背景
该团队维护多个高频交易链路，过去的告警来自云监控、日志平台和自建脚本。P1 事件发生时，值班工程师需要在多个页面之间切换，再到聊天工具里确认责任人。
实施方式
团队将关键服务告警接入 CommandCenter，并按服务 owner、值班表和优先级设置自动分派规则。每个 P1 事件会自动创建工单、同步协作频道，并在指挥看板上展示当前状态。
- 17 类告警源统一进入事件模型。
- 同源告警按时间窗口自动合并。
- 事件处理记录自动沉淀为复盘草稿。
结果
上线 30 天后，平均响应时间从 23 分钟下降到 5 分钟内，重复告警通知减少 61%，复盘资料整理时间下降 48%。